Nos engagements qualité et catégorie I

Nos engagements qualité et catégorie I

L’engagement de l’Office de Tourisme dans la démarche qualité

L'Office de Tourisme d’Erquy est une association loi 1901 qui a reçu délégation des missions d’accueil et de promotion touristique, de commercialisation et participation au développement touristique local par convention avec la Mairie d’Erquy.

L’Office de Tourisme est engagé dans une démarche qualité depuis 2007. L’équipe se mobilise pour en permanence améliorer son organisation et les services offerts avec un objectif global : la satisfaction des utilisateurs.
Cet objectif s’ajoutant au coeur d’action de l’Office de Tourisme : l’augmentation de la notoriété et de la fréquentation d’Erquy.

La Marque Qualité Tourisme a été attribuée à l'Office de Tourisme d'Erquy en juin 2013 par un auditeur agréé.

OT Erquy tourisme

garantir un accueil professionnel

- adapté à tous les publics, visiteurs, touristes et résidents permanents, dans un espace d’information facilement accessible, dont les horaires d’ouverture (environ 330 jours d’ouverture chaque année) prennent en compte la saisonnalité et les évènements.

- par un personnel trilingue, en proposant des brochures gratuites sur les richesses et prestations proposées sur la commune, voire la zone touristique.

- en délivrant une information qualifiée et vérifiée, sur place ou à distance, notamment par le biais de notre site internet www.erquy-tourisme.com mis à jour en permanence.

promouvoir Erquy et être force de proposition

- mesurer les flux touristiques afin d’adapter les actions futures.

- participer à des actions de promotion ciblées.

- relayer les informations entre les clients, les professionnels et les institutions.

- rechercher de nouvelles actions ou produits correspondant aux attentes des clientèles.

- inciter les professionnels à intégrer des démarches qualité ou réseaux.

- mesurer la satisfaction des clients (fiches à disposition).

Les engagements d'un Office de Tourisme catégorie 1

L'office de tourisme, classé dans la catégorie 1, appartient au réseau d'Offices de Tourisme de France, et s'engage à :

  • Mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d'information facilement accessibles.
  • Faciliter vos démarches.
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
  • Vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale.
  • Vous offrir l'accès libre au WIFI
  • Afficher et diffuser ses périodes d'ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
  • Être ouvert au moins 305 jours par an, samedis et dimanches inclus en période touristique ou d'animation.
  • Répondre toute l'année à vos courriers.
  • Assurer un service d'accueil permanant tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans, et guides touristiques sur support papier.
  • Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
  • Diffuser son information touristique également sur support papier et traduite au moins en deux langues étrangères relative : > A tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l'établissement, les coordonnées postales, le courriel, l'adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement; > Aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l'indication des tarifs d'usage, des périodes et horaires d'ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales; > Aux évènements et animations; > Aux numéros de téléphone d'urgence
  • Mettre à jour annuellement son information touristique.
  • Afficher à l'extérieur les numéros de téléphone d'urgence.
  • Présenter toute l'offre qualifiée de sa zone d'intervention pour toutes les clientèles.
  • Vous donner accès à la consultation des disponibilités d'hébergements classés.
  • Proposer un service d'information touristique intégrants les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation...).
  • Garantir la fiabilité et l'actualité de l'information sur l'offre touristique locale.
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
  • Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme.

en référence à l'arrêté du 12 novembre 2010 fixant les critères de classement des offices de tourisme

Classement catégorie I attribué à l'Office de Tourisme d'Erquy par la Préfecture des Côtes d'Armor le 10 août 2015